رکورد تازه بن‌ریل در رضایت مشتریان؛ تندیس نقره‌ای به شرکت ریلی رسید

شرکت حمل‌ونقل ریلی بن‌ریل با در اختیار داشتن ۱۲۵ واگن و ۱۱ رام قطار، سالانه بیش از ۲ میلیون مسافر را در شبکه ریلی کشور جابه‌جا می‌کند و هم‌زمان توسعه ناوگان و ارتقای کیفیت خدمات را در دستور کار قرار داده است.

به گزارش انرژی گویا، علی همتی، عضو انجمن حمل‌ونقل ریلی، با اشاره به فعالیت شرکت‌های حمل‌ونقل ریلی در کشور اظهار کرد: بن‌ریل در حال حاضر با ۱۲۵ واگن و ۱۱ رام قطار در شبکه ریلی کشور خدمات ارائه می‌دهد و سالانه بیش از ۲ میلیون مسافر را جابه‌جا می‌کند.

وی افزود: این شرکت علاوه بر سه رام قطار پنج‌ستاره و واگن‌های اختصاصی دو تخته، تلاش کرده است با اجرای فرآیندهای منظم و استاندارد، سطح خدمات ارائه‌شده و رضایت مسافران را افزایش دهد.

همتی با اشاره به دریافت گواهینامه‌های مختلف در حوزه‌های کیفیت، ایمنی، بهداشت حرفه‌ای، محیط زیست، رسیدگی به شکایات و رضایت مشتریان گفت: بن‌ریل هفته گذشته موفق به دریافت تندیس نقره‌ای رضایت مشتریان از سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان شد.

وی این تندیس را متفاوت از بسیاری از عناوین و افتخارات سازمانی دانست و توضیح داد: این عنوان مستقیماً بر مبنای نظر مشتریان اعطا می‌شود و ارزیابی آن طی یک دوره حدود یک‌ساله و با انجام نظرسنجی‌های مختلف درباره کیفیت خدمات، قیمت‌گذاری و نحوه پاسخگویی به شکایات صورت می‌گیرد.

عضو انجمن حمل‌ونقل ریلی ادامه داد: تندیس نقره‌ای رضایت مشتریان که هفته گذشته به بن‌ریل اعطا شد، تاکنون بالاترین سطح استانداردی محسوب می‌شود که در صنعت ریلی کشور در این حوزه ارائه شده است.

همتی همچنین از پیشکسوتان و فعالان صنعت ریلی تقدیر کرد و گفت: تجربه و راهنمایی بزرگان این صنعت همواره در مسیر فعالیت شرکت‌ها مورد استفاده قرار گرفته و حضور آنان پشتوانه مهمی برای فعالان حمل‌ونقل ریلی است.

وی توسعه ناوگان، تجهیز و نوسازی امکانات موجود و افزایش کیفیت خدمات را از مهم‌ترین برنامه‌های بن‌ریل عنوان کرد و افزود: این شرکت امیدوار است با بهره‌گیری از تجربه فعالان صنعت و حمایت و راهنمایی اساتید و مدیران بنیاد مستضعفان، بتواند جایگاه خود را در صنعت حمل‌ونقل ریلی بیش از پیش ارتقا دهد.